SOPORTE A ODOO ENTERPRISE

PLANES DE ATENCION MENSUAL

Este plan integral está diseñado para proporcionar un soporte técnico excepcional para el servidor y sistemas de Odoo Enterprise SaaS, asegurando que tu negocio funcione sin problemas.

Incluye:

1) Soporte Proactivo del Servidor: Trabajamos de forma preventiva en temas del servidor para evitar actualizaciones disruptivas y asegurar la estabilidad de tu sistema.

2) Resolución de Errores: Al detectar errores, trabajamos de manera incansable hasta resolverlos, garantizando la continuidad de tu operación.

3) Seguimiento a Proveedores: Damos seguimiento a proveedores terceros de aplicaciones/módulos para asegurar la compatibilidad y funcionamiento óptimo.

4) Atención Personalizada: Disponible de 9am a 5pm (GMT -6) lunes a viernes, sábados de 9am a 2pm, garantizando respuestas en un máximo de 24 horas.

5) Acceso a Documentación: Accede a nuestra documentación detallada y tutoriales 24/7 para resolver dudas menores de manera autónoma.

6) Reuniones Mensuales por Zoom: Incluye horas de atención al mes por Zoom para atender dudas o capacitaciones en el sistema (depende del plan).

Adicionales:

1) Tickets de Soporte 24/7: Levanta tickets de soporte en cualquier momento y accede a nuestra documentación en línea las 24 horas del día.

2) Reportes Mensuales: Recibe reportes mensuales sobre el estado del servidor y el sistema.

3) Horas de Servicio Adicionales: Opción para comprar más horas de servicio según se necesite.

Notas: 

1) La hora de atención incluida no se puede dedicar a desarrollo o modificaciones a código.

2) Es importante destacar que existe una distinción clara entre un error del sistema y las consultas sobre cómo realizar ciertas operaciones dentro del sistema.

3) No incluye costo del sistema brindado por Odoo.

Consultas de Operación: Si se reporta una dificultad que resulta ser una consulta sobre cómo realizar una tarea específica dentro del sistema, esto se clasificará como una solicitud de capacitación. Si ya se han consumido las horas de capacitación mensuales incluidas en su plan, puede optar por trasladar esta consulta al siguiente mes o adquirir horas de capacitación adicionales.

Errores del Sistema: En caso de identificar un error genuino dentro del sistema después de nuestro análisis, este será atendido de inmediato como parte de nuestro compromiso de soporte técnico, sin afectar sus horas de capacitación asignadas.

Este enfoque asegura que cada solicitud reciba la atención adecuada según su naturaleza, garantizando tanto la resolución eficiente de errores como el apoyo continuo para el uso óptimo del sistema.

Optimiza el funcionamiento de tu sistema con nuestro Plan de Atención Mensual Uno, asegurando el soporte técnico especializado que tu negocio merece.