PLAN DE ATENCION MENSUAL ELITE
El Plan de Atención Mensual Elite es la solución definitiva para aquellos que buscan el más alto nivel de soporte técnico para servidores y sistemas de Odoo Enterprise SaaS. Este plan garantiza la excelencia operativa y el máximo rendimiento de tu negocio, ofreciendo soporte proactivo del servidor, resolución inmediata de errores y seguimiento exhaustivo a proveedores. Accede a documentación detallada las 24 horas del día y disfruta de 8 horas mensuales de atención personalizada por Zoom. Además, cuenta con la opción de adquirir horas de servicio adicionales según tus necesidades. Elige el Plan de Atención Mensual Elite y asegura un soporte técnico superior que llevará tu negocio al siguiente nivel de eficiencia y crecimiento.
LUCION
Lucion : Nuestra Marca. Somos apasionados a educar y apoyar a los empresarios a desarollar e innovar sus negocios. Implementamos soluciones integrales y digitales que aumentan la productividad de nuestros clientes.
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PLAN DE ATENCION MENSUAL ELITE
El Plan de Atención Mensual Elite es la solución definitiva para aquellos que buscan el más alto nivel de soporte técnico para servidores y sistemas de Odoo enterprise SaaS. Este plan garantiza la excelencia operativa y el máximo rendimiento de tu negocio, ofreciendo soporte proactivo del servidor, resolución inmediata de errores y seguimiento exhaustivo a proveedores. Accede a documentación detallada las 24 horas del día y disfruta de 8 horas mensuales de atención personalizada por Zoom. Además, cuenta con la opción de adquirir horas de servicio adicionales según tus necesidades. Elige el Plan de Atención Mensual Elite y asegura un soporte técnico superior que llevará tu negocio al siguiente nivel de eficiencia y crecimiento.
Términos y Condiciones de Uso
INFORMACIÓN RELEVANTE
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LICENCIA
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REEMBOLSO Y GARANTÍA
Una vez concluido el servicio solicitado, no realizamos reembolsos después de que se envíen los resultados, usted tiene la responsabilidad de entender antes de solicitarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de solicitarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al servicio prestado. Hay algunos servicios que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía sólo se hará efectiva cuando el software se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de origen y funcionamiento en condiciones normales de los servicios y sólo se harán efectivos estos términos si el software ha sido usado correctamente.
PRIVACIDAD
Lucion garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Puede revisar más a detalle en nuestraPOLÍTICA DE PRIVACIDAD. Lucion reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.
Plan de Atención Mensual Elite
Este plan elite está diseñado para brindar un soporte técnico superior y constante para el servidor y sistemas de Odoo Enterprise SaaS, asegurando la excelencia operativa y el máximo rendimiento de tu negocio.
Incluye:
1) Soporte Proactivo del Servidor: Trabajamos de forma preventiva en temas del servidor para evitar actualizaciones disruptivas y asegurar la estabilidad de tu sistema.
2) Resolución de Errores: Al detectar errores, trabajamos de manera incansable hasta resolverlos, garantizando la continuidad de tu operación.
3) Seguimiento a Proveedores: Damos seguimiento a proveedores terceros de aplicaciones/módulos para asegurar la compatibilidad y funcionamiento óptimo.
4) Atención Personalizada: Disponible de 9am a 5pm (GMT -6) lunes a viernes, sábados de 9am a 2pm, garantizando respuestas en un máximo de 24 horas.
5) Acceso a Documentación: Accede a nuestra documentación detallada y tutoriales 24/7 para resolver dudas menores de manera autónoma.
6) Reuniones Semanales por Zoom: Incluye 8 horas de atención al mes (2 horas cada semana) por Zoom para atender dudas o capacitaciones en el sistema.
Adicionales:
1) Tickets de Soporte 24/7: Levanta tickets de soporte en cualquier momento y accede a nuestra documentación en línea las 24 horas del día.
2) Reportes Mensuales: Recibe reportes mensuales sobre el estado del servidor y el sistema.
3) Horas de Servicio Adicionales: Opción para comprar más horas de servicio según se necesite.
Notas:
1) La hora de atención incluida no se puede dedicar a desarrollo o modificaciones a código.
2) Es importante destacar que existe una distinción clara entre un error del sistema y las consultas sobre cómo realizar ciertas operaciones dentro del sistema.
Consultas de Operación: Si se reporta una dificultad que resulta ser una consulta sobre cómo realizar una tarea específica dentro del sistema, esto se clasificará como una solicitud de capacitación. Si ya se han consumido las horas de capacitación mensuales incluidas en su plan, puede optar por trasladar esta consulta al siguiente mes o adquirir horas de capacitación adicionales.
Errores del Sistema: En caso de identificar un error genuino dentro del sistema después de nuestro análisis, este será atendido de inmediato como parte de nuestro compromiso de soporte técnico, sin afectar sus horas de capacitación asignadas.
Este enfoque asegura que cada solicitud reciba la atención adecuada según su naturaleza, garantizando tanto la resolución eficiente de errores como el apoyo continuo para el uso óptimo del sistema.
Eleva el estándar de tu negocio con nuestro Plan de Atención Mensual Elite, asegurando un soporte técnico de élite que impulsará el crecimiento y la eficiencia operativa de tu empresa.
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