Recopilación de Información:

Funciones principales: Qué tareas realiza a diario la persona en el puesto.

• Responsabilidades: Cuáles son los objetivos de su rol (ej. servicio al huésped, mantenimiento del orden, etc.).
  
  
• Requisitos y competencias: Tanto técnicas (manejo de software, procedimientos específicos) como blandas (comunicación, empatía).
  
  

Objetivos Específicos del Puesto:

• ¿Qué esperas que logren con el curso los empleados en este rol?
  
  
• Define los “objetivos de aprendizaje” (Ej: “Los Bell Boys deben conocer el protocolo de bienvenida y manejo de equipaje”, etc.).

Dividimos los cursos en módulos o secciones. Por ejemplo:

1. Módulo 1: Introducción al Puesto
   
   
   • Rol en la organización, importancia dentro del equipo.
     
     
   • Visión y valores de la empresa (cómo se relacionan con este puesto).
     
     
2. Módulo 2: Conocimientos y Procedimientos Específicos
   
   
   • Protocolos de servicio (atención al cliente, manejo de quejas, procedimientos de seguridad).
     
     
   • • Es fundamental desarrollar sub-módulos para cada protocolo.
       
       
   • Herramientas y técnicas esenciales (software, equipos, etc.).
     
     
   • • Es fundamental desarrollar sub-módulos en la utilización de software y equipos, adaptados a las funciones que desempeña cada persona en su puesto de trabajo.
       
       
3. Módulo 3: Casos Prácticos y Escenarios
   
   
   • Situaciones reales o simuladas (ej. un huésped con requerimientos especiales, un problema de reserva, etc.).
     
     
   • Resolver conflictos e imprevistos paso a paso.
     
     
4. Módulo 4: Evaluaciones y Retroalimentación
   
   
   • Cuestionarios, pruebas de conocimiento, actividades prácticas.
     
     
   • • En cada lección (Módulo 2) incluyimos cuestionarios y pruebas.
       
       
   • Espacio para comentarios y aclaraciones.
     
     
5. Módulo 5: Cierre y Seguimiento
   
   
   • Resumen de aprendizajes y buenas prácticas.
     
     
   • Indicaciones de actualización continua (renovar protocolos, nuevas herramientas, etc.).

Formato de Contenido

• Videos: Explicaciones, demostraciones prácticas.
  
  
• Lecturas y PDFs: Procedimientos formales, manuales de operación.
  
  
• Actividades Interactivas: Cuestionarios, escenarios con toma de decisiones, simulaciones. (los contenidos interactivos son opcionales ya que implican un costo adicional).
  
  

Diseño Instruccional (Método ADDIE)

• Análisis: Lo que estás haciendo al inicio: comprender necesidades del puesto.
  
  
• Diseño: Determinar objetivos, estructura y estrategia de enseñanza.
  
  
• Desarrollo: Crear el contenido (guiones de video, presentaciones, etc.).
  
  
• Implementación: Subir a la plataforma eLearning, capacitar instructores.
  
  
• Evaluación: Medir el impacto con encuestas y resultados de exámenes, luego ajustar.
  
  

Microlearning y Gamificación

• Contenidos breves y directos para cada tema específico.
• Uso de puntos, insignias o tablas de clasificación para motivar.

Evaluaciones por Módulo

• Preguntas de opción múltiple, ejercicios prácticos, videos interactivos donde el alumno responde.
  
  
• Retroalimentación inmediata.
  
  

Proyectos o Actividades de Práctica

• Pueden ser ejercicios presenciales (ej. poner en práctica el protocolo con un “cliente” falso) o simulaciones digitales.
  
  

Reportes de Progreso

• Integrados en la plataforma: estadísticas de avance, calificaciones, tiempos de dedicación.
  
  
• Herramientas de seguimiento para el supervisor o RH.

Reutilización de Módulos

• Hay temas comunes (cultura de la empresa, políticas de seguridad, etc.) que se pueden replicar para todos los puestos.
  
  
• Los módulos más específicos cambian según las responsabilidades de cada rol.
  
  

Escenarios y Ejemplos Aterrizados

• Para Bell Boys: Incluir videos sobre el manejo del equipaje, trato al cliente al llegar, etc...
  
  
• Para Camaristas: Protocolos de limpieza y orden, manejo de productos químicos, seguridad, etc...
  
  
• Para Meseros: Servicio en mesa, manejo de comandas, upselling, etc...
  
  
• Para Recepcionistas: Manejo de sistema de reservaciones, atención telefónica, check-in/check-out, trato con el cliente, inglés de servicio etc...

Recopilación de Retroalimentación

• Encuestas a los participantes y supervisores.
  
  
• Revisión de métricas en la plataforma (bajas calificaciones, puntos de abandono).
  
  

Actualización y Nuevos Contenidos

• Ajustes de procesos internos, lanzamiento de nuevos servicios, cambios de normativas, etc.
  
  
• Programar revisiones periódicas (ej. cada 6-12 meses) para mantener el contenido vigente.