Ejemplo - Proceso de Onboarding para Recepcionistas en Hoteles
Responsable | Robbie Stevenson |
---|---|
Última actualización | 25/11/2024 |
Miembros | 1 |
-
1. Bienvenida e Introducción al Hotel4Lecciones ·
-
Presentación de la historia y filosofía del hotel.10 xp
-
Tour del hotel: instalaciones principales, áreas de trabajo y de descanso.10 xp
-
Introducción al equipo: presentación con gerentes, supervisores y compañeros.10 xp
-
Entrega del paquete de bienvenida (manual del empleado, uniforme, credenciales).10 xp
-
-
2. Políticas y Procedimientos5Lecciones ·
-
Procedimientos de registro de huéspedes.
-
Normas de atención al cliente (uso de lenguaje y comportamiento).
-
Protocolos de manejo de quejas y resolución de conflictos.
-
Políticas de seguridad (emergencias, evacuación, identificación de huéspedes).
-
Procedimientos de checkout de huéspedes.
-
-
3. Capacitación en los Sistemas del Hotel4Lecciones ·
-
Capacitación en el software de gestión hotelera (PMS).10 xp
-
Uso del sistema de reservas y asignación de habitaciones.
-
Manejo del sistema de check-in y check-out.
-
Introducción al sistema de control de pagos (tarjetas, efectivo, facturación).
-
-
4. Simulaciones y Role-Playing1Lecciones ·
-
Escenarios de check-in y check-out con diferentes perfiles de huéspedes.
-