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CAPACITACIÓN

SERVICIO DE ASISTENCIA - ODOO 16 - CAPACITACIÓN

Descubre las capacidades del módulo Helpdesk de Odoo 16 con nuestro curso completo de 1 hora. Aprende a gestionar eficientemente tickets, optimizar la atención al cliente y utilizar herramientas avanzadas para mejorar tu servicio de soporte. ¡Transforma tu enfoque de servicio al cliente y lleva tu negocio al siguiente nivel!

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    LUCION
    LUCION

    Lucion : Nuestra Marca. Somos apasionados a educar y apoyar a los empresarios a desarollar e innovar sus negocios. Implementamos soluciones integrales y digitales que aumentan la productividad de nuestros clientes.


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    Descubre las capacidades del módulo Helpdesk de Odoo 16 con nuestro curso completo de 1 hora. Aprende a gestionar eficientemente tickets, optimizar la atención al cliente y utilizar herramientas avanzadas para mejorar tu servicio de soporte. ¡Transforma tu enfoque de servicio al cliente y lleva tu negocio al siguiente nivel!

    Términos y Condiciones de Uso


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    ✸ Curso de 1 hora: Módulo Helpdesk en Odoo 16


    ⋆ Duración: 1 hora

    ⋆ Para quién: Atención a Clientes / Tecnicos


    ➤ Introducción (5 minutos)

    ➧ Breve historia y propósito del módulo Helpdesk.

    ➧ Beneficios de la gestión eficiente de tickets y soporte al cliente.


    ➤ Interfaz y configuración inicial (10 minutos)

    ➧ Exploración del dashboard del módulo Helpdesk.

    ➧ Cómo configurar equipos de soporte y asignar usuarios.

    ➧ Establecimiento de canales de comunicación (email, formulario web, etc.).


    ➤ Gestión de tickets (15 minutos)

    ➧ Creación y asignación manual de tickets.

    ➧ Uso de etiquetas y categorías para organizar tickets.

    ➧ Flujo de trabajo: desde la creación hasta el cierre de un ticket.


    ➤ Automatizaciones y reglas (10 minutos)

    ➧ Establecimiento de acciones automatizadas para asignar y redirigir tickets.

    ➧ Uso de reglas para priorizar y categorizar automáticamente tickets.


    ➤ Reporting y análisis (10 minutos)

    ➧ Herramientas de reporte integradas en Odoo.

    ➧ Cómo interpretar los informes y tomar decisiones basadas en ellos.

    ➧ Uso de KPIs para medir la efectividad del equipo de soporte.


    ➤ Integraciones y personalización (5 minutos)

    ➧ Integrar Helpdesk con otros módulos de Odoo (CRM, Inventario, etc.).

    ➧ Personalizar formularios y flujos de trabajo según las necesidades de la empresa.


    ➤ Buenas prácticas y recomendaciones (3 minutos)

    ➧ Consejos para mantener un servicio de atención al cliente eficaz.

    ➧ Cómo manejar tickets complicados o clientes difíciles.


    ➤ Preguntas y respuestas (2 minutos)

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