SERVICIO DE ASISTENCIA - ODOO 16 - CAPACITACIÓN
Descubre las capacidades del módulo Helpdesk de Odoo 16 con nuestro curso completo de 1 hora. Aprende a gestionar eficientemente tickets, optimizar la atención al cliente y utilizar herramientas avanzadas para mejorar tu servicio de soporte. ¡Transforma tu enfoque de servicio al cliente y lleva tu negocio al siguiente nivel!
LUCION
Lucion : Nuestra Marca. Somos apasionados a educar y apoyar a los empresarios a desarollar e innovar sus negocios. Implementamos soluciones integrales y digitales que aumentan la productividad de nuestros clientes.
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Descubre las capacidades del módulo Helpdesk de Odoo 16 con nuestro curso completo de 1 hora. Aprende a gestionar eficientemente tickets, optimizar la atención al cliente y utilizar herramientas avanzadas para mejorar tu servicio de soporte. ¡Transforma tu enfoque de servicio al cliente y lleva tu negocio al siguiente nivel!
Términos y Condiciones de Uso
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REEMBOLSO Y GARANTÍA
Una vez concluido el servicio solicitado, no realizamos reembolsos después de que se envíen los resultados, usted tiene la responsabilidad de entender antes de solicitarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de solicitarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al servicio prestado. Hay algunos servicios que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía sólo se hará efectiva cuando el software se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de origen y funcionamiento en condiciones normales de los servicios y sólo se harán efectivos estos términos si el software ha sido usado correctamente.
PRIVACIDAD
Lucion garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Puede revisar más a detalle en nuestraPOLÍTICA DE PRIVACIDAD. Lucion reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.
✸ Curso de 1 hora: Módulo Helpdesk en Odoo 16
⋆ Duración: 1 hora
⋆ Para quién: Atención a Clientes / Tecnicos
➤ Introducción (5 minutos)
➧ Breve historia y propósito del módulo Helpdesk.
➧ Beneficios de la gestión eficiente de tickets y soporte al cliente.
➤ Interfaz y configuración inicial (10 minutos)
➧ Exploración del dashboard del módulo Helpdesk.
➧ Cómo configurar equipos de soporte y asignar usuarios.
➧ Establecimiento de canales de comunicación (email, formulario web, etc.).
➤ Gestión de tickets (15 minutos)
➧ Creación y asignación manual de tickets.
➧ Uso de etiquetas y categorías para organizar tickets.
➧ Flujo de trabajo: desde la creación hasta el cierre de un ticket.
➤ Automatizaciones y reglas (10 minutos)
➧ Establecimiento de acciones automatizadas para asignar y redirigir tickets.
➧ Uso de reglas para priorizar y categorizar automáticamente tickets.
➤ Reporting y análisis (10 minutos)
➧ Herramientas de reporte integradas en Odoo.
➧ Cómo interpretar los informes y tomar decisiones basadas en ellos.
➧ Uso de KPIs para medir la efectividad del equipo de soporte.
➤ Integraciones y personalización (5 minutos)
➧ Integrar Helpdesk con otros módulos de Odoo (CRM, Inventario, etc.).
➧ Personalizar formularios y flujos de trabajo según las necesidades de la empresa.
➤ Buenas prácticas y recomendaciones (3 minutos)
➧ Consejos para mantener un servicio de atención al cliente eficaz.
➧ Cómo manejar tickets complicados o clientes difíciles.
➤ Preguntas y respuestas (2 minutos)
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