Ejemplo - Proceso de Onboarding para Recepcionistas en Hoteles

1. Bienvenida e Introducción al Hotel

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- Presentación de la historia y filosofía del hotel.
  
  10 xp
- Tour del hotel: instalaciones principales, áreas de trabajo y de descanso.
  
  10 xp
- Introducción al equipo: presentación con gerentes, supervisores y compañeros.
  
  10 xp
- Entrega del paquete de bienvenida (manual del empleado, uniforme, credenciales).
  
  10 xp
2. Políticas y Procedimientos

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- Procedimientos de registro de huéspedes.
- Normas de atención al cliente (uso de lenguaje y comportamiento).
- Protocolos de manejo de quejas y resolución de conflictos.
- Políticas de seguridad (emergencias, evacuación, identificación de huéspedes).
- Procedimientos de checkout de huéspedes.
3. Capacitación en los Sistemas del Hotel

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- Capacitación en el software de gestión hotelera (PMS).
  
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- Uso del sistema de reservas y asignación de habitaciones.
- Manejo del sistema de check-in y check-out.
- Introducción al sistema de control de pagos (tarjetas, efectivo, facturación).
4. Simulaciones y Role-Playing

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- Escenarios de check-in y check-out con diferentes perfiles de huéspedes.